> ## Documentation Index
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# Revisión del recorrido del usuario

> Si tu aplicación incorpora y verifica a sus propios clientes, o pone tarjetas de Fluz en sus manos, nuestro equipo de revisión de riesgos revisa el recorrido de tu usuario antes de que salgas a producción. Aquí encontrarás qué enviar y las reglas con las que opera el programa.

Fluz permite a las plataformas traer a sus propios clientes. Puedes registrarlos mediante la API, enviar la verificación de identidad que ya realizas, y emitir tarjetas y mover dinero para ellos, sin pedirles que empiecen de nuevo con nosotros.

Cuando haces esto, tu flujo de registro pasa a formar parte de un programa regulado que Fluz opera con sus bancos patrocinadores y redes de tarjetas. Por eso, antes de que salgas a producción, el equipo de revisión de riesgos de Fluz revisa el recorrido que sigue tu cliente, desde la primera pantalla hasta la primera transacción. Lo necesitamos en nuestros registros, y necesitamos que coincida con lo que tus clientes realmente ven.

> [!NOTE]
>
> **No tienes que esperar para construir.** El entorno de staging permanece abierto mientras tu revisión está en curso. La mayoría de las plataformas terminan la integración en paralelo y salen a producción una vez que su recorrido es aprobado.

## Cuándo necesitas una revisión

Necesitas un recorrido de usuario aprobado antes de salir a producción si tu aplicación hace cualquiera de lo siguiente:

* Registra usuarios o empresas en Fluz mediante la API, con el [registro de usuarios](https://docs.fluz.app/user-registration.md) o el [registro de empresas](https://docs.fluz.app/kyb-overview.md).
* Envía KYC o KYB desde tu propio proveedor con [Verificación por proveedor externo](https://docs.fluz.app/verify-customers-by-external-provider.md).
* Emite tarjetas, mantiene saldos o envía pagos para tus propios clientes.
* Cambia un recorrido que ya aprobamos, como una nueva pantalla de incorporación, un nuevo país, un nuevo tipo de cliente, un nuevo método de fondeo o un nuevo socio de distribución.

Si solo usas Fluz para el gasto de tu propio negocio, esta página no aplica para ti.

> [!WARNING]
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> **Las tarjetas de tu cuenta empresarial son para tu empresa.** Si tus clientes usarán tarjetas emitidas en tu cuenta, eso es un subprograma y necesita la aprobación del banco patrocinador antes de que lo construyas. Indícalo en tu envío para que podamos iniciar esa aprobación con anticipación.

## Cómo funciona la revisión

**1. Contacta al equipo de revisión de riesgos**

Escribe a [partnerships@fluz.app](mailto:partnerships@fluz.app) con el asunto **Revisión del recorrido del usuario – nombre de tu aplicación**, o consulta a tu líder de implementación en tu canal compartido de Slack. Abriremos la revisión y confirmaremos quién la gestiona de nuestro lado.

Si eres un negocio de servicios monetarios, un operador de juegos u otra [vertical especializada](https://docs.fluz.app/specialized-verticals.md), completa también ese formulario de revisión. Ambas revisiones se llevan en conjunto.

**2. Envía el recorrido de tu usuario**

Envía el paquete completo que se describe a continuación en un solo lugar, ya sea un documento o una carpeta compartida. Las piezas dispersas en hilos de correo ralentizan la revisión.

**3. Recórrelo con nosotros**

Programaremos una llamada en la que nos guiarás por el recorrido en staging, tal como lo vería un cliente nuevo. Es una sesión de trabajo. La mayoría de las preguntas abiertas se resuelven aquí.

**4. Seguimientos y alineación con socios**

Espera preguntas de seguimiento sobre verificación, divulgaciones y flujo de fondos. Cuando el programa lo requiera, nos alineamos con nuestro banco patrocinador, procesador o red de tarjetas. Este paso depende en gran medida de terceros.

**5. Aprobación del recorrido tal como se envió**

Aprobamos el recorrido que enviaste y habilitamos en tu aplicación las capacidades de producción que necesita, como `VERIFY_KYC` para los resultados de proveedores externos y las ofertas de tarjetas para tu programa.

> [!NOTE]
>
> La aprobación cubre el recorrido tal como lo describiste. Si cambia más adelante, acude primero a nosotros. Los cambios se revisan, pero son una conversación, no un reinicio.

## Qué enviar

Mientras más específico sea el paquete, más rápida será la revisión. Muéstranos lo que tu cliente realmente verá y hará, no lo que el producto podría hacer algún día.

| Elemento | Lo que necesitamos |
| :- | :- |
| **Pantallas** | Cada pantalla desde la primera visita hasta la primera transacción, en orden, en web y móvil, tal como las verán los clientes en producción. Capturas de pantalla o una grabación de pantalla. |
| **Dónde lo ofreces** | Las URL de sitios web y los listados en tiendas de aplicaciones donde promocionas el servicio impulsado por Fluz. Deben coincidir con la URL del sitio web o la app en tu [aplicación de desarrollador](https://docs.fluz.app/fluz-dashboard/application-scopes.md). |
| **Quiénes son tus clientes** | Consumidores, empresas o ambos; sus países de residencia; cómo los adquieres (tu propio marketing, socios, agentes); y la proyección de clientes, tarjetas y gasto mensual para los primeros 12 meses. |
| **Cómo verificas la identidad** | Tu proveedor; los datos que recopilas (nombre, fecha de nacimiento, dirección, SSN o número de identificación, documento, selfie); tus reglas de aprobación y rechazo; y cómo manejas fallas, duplicados, recuperación de cuentas y reverificación. Incluye tu política de CIP. |
| **Divulgaciones y consentimiento** | Dónde aparecen los términos de Fluz y del banco patrocinador, el texto exacto, cómo se captura la aceptación (casilla, marca de tiempo, versión de los términos) y por cuánto tiempo conservas ese registro. Muestra dónde se ubica la pantalla de consentimiento de Fluz en el flujo. |
| **Flujo de fondos** | Un diagrama que muestre de dónde viene el dinero, qué cuenta lo mantiene, quién usa la tarjeta o recibe el pago, y cómo regresan los reembolsos y las devoluciones. |
| **Uso de tarjetas** | Quién tiene cada tarjeta, qué nombre y dirección lleva, y para qué se usará. |
| **Tu programa de cumplimiento** | Tu política AML, el filtrado de sanciones, el monitoreo de transacciones, los países y negocios prohibidos, el manejo de quejas y la revisión de marketing. Incluye tus licencias y registros, como el registro MSB de FinCEN. |
| **Todos los demás en la cadena** | Cualquier socio, agente, revendedor u otra plataforma entre tú y tu cliente. Si no hay ninguno, indícalo. |

## Requisitos del programa

Estos aplican a todo programa que incorpora a sus propios clientes. Incorpóralos en tu recorrido. Revisamos contra ellos antes del lanzamiento y monitoreamos contra ellos después.

### Cada tarjeta pertenece a una persona verificada

Cada tarjeta que usa un cliente lleva el nombre y la dirección verificados de ese cliente, en su propia cuenta de Fluz. Las tarjetas de tu cuenta empresarial llevan los datos de tu empresa y son para uso propio de tu empresa, a menos que un subprograma aprobado las cubra.

### Las tarjetas y las cuentas permanecen con el cliente

Los números de tarjeta, los detalles de la tarjeta y el acceso a la cuenta van únicamente al titular verificado. No pueden venderse, transferirse ni entregarse a nadie más, y los términos de tus clientes deben indicarlo. Mostrar las tarjetas mediante el elemento de [revelado de tarjeta](https://docs.fluz.app/build-a-platform/card-reveal.md) de Fluz mantiene los datos de la tarjeta fuera de tus servidores.

### Tus clientes, en tu plataforma

Ofrece los servicios que construyes sobre Fluz únicamente a tus propios clientes, a través de la aplicación y las URL de tu recorrido aprobado. Ofrecerlos a través de otra plataforma, una red de agentes o un revendedor requiere primero nuestra aprobación por escrito.

### Cada cliente aprueba tu aplicación una sola vez

Un cliente otorga a tu aplicación acceso a su cuenta de Fluz una sola vez, mediante la pantalla de consentimiento de Fluz, durante la incorporación. Después, actúas en su nombre con [tokens de acceso de usuario](https://docs.fluz.app/recipes/generate-user-access-token.md) y no se les redirige de nuevo a Fluz. El cliente sigue siendo el propietario de su cuenta, y la aprobación es lo que te permite actuar sobre ella.

### Recibimos la verificación en la que te basaste

Por cada cliente que verificas, envía el resultado completo con decisión: datos de identidad, evidencia de documento y selfie cuando la hayas recopilado, y la fecha en que tu proveedor tomó la decisión. Una aprobación por sí sola no es suficiente. No se aceptan resultados con más de 100 días de antigüedad. Cuando solicitemos más información sobre un cliente, responde dentro del plazo indicado en la solicitud.

### Fondea de la manera que describiste

Los clientes fondean desde cuentas y tarjetas a su propio nombre. Solo se habilitan los métodos de fondeo incluidos en el diseño de tu solución aprobada. Agregar otro método, incluidos los activos digitales, es un cambio que vuelve a revisión.

### Atiende los mercados para los que fuiste aprobado

Las tarjetas en la cuenta propia de un cliente requieren una dirección en EE. UU. Los clientes fuera de EE. UU. solo pueden ser atendidos mediante un modelo aprobado para ellos. Promociónate únicamente en los países de tu recorrido aprobado. Las tarjetas están bloqueadas en países restringidos.

### Describe a Fluz y al banco con exactitud

Usa el lenguaje de divulgación que aprobemos contigo. Nombra al banco patrocinador tal como aparece en los términos de la tarjeta, describe el seguro de depósitos únicamente con el texto aprobado, y no presentes los términos de Fluz o del banco como algo distinto de lo publicado en [fluz.app/us/legal](https://fluz.app/us/legal/).

### Mantén tus registros conciliados con los nuestros

Si mantienes saldos o tarjetas para clientes en tu propia cuenta, lleva un libro mayor por cliente y por tarjeta, y concílialo diariamente con la [API de transacciones](https://docs.fluz.app/features/get-all-transactions.md). Los webhooks por sí solos no constituyen una conciliación.

### Monitorea e infórmanos con anticipación

Ejecuta tu propio monitoreo de transacciones y filtrado de sanciones, e infórmanos con prontitud cuando detectes actividad que no encaje con tu recorrido. Fluz también monitorea la emisión de tarjetas, la geografía y la mezcla de comercios frente a las proyecciones que nos diste. Cuando la actividad se salga de ellas, espera una solicitud de información, y la emisión de tarjetas puede limitarse hasta que se responda.

### Los cambios llegan primero a nosotros

Avísanos con al menos 30 días de anticipación antes de un cambio material en tu recorrido, clientes, mercados, fondeo o distribución. El cambio entra en producción una vez que lo confirmemos.

## Si la actividad no coincide con el recorrido

Si lo que vemos en producción no coincide con el recorrido que enviaste, podemos pausar la emisión de tarjetas o limitar tu aplicación mientras lo revisamos contigo. Una pausa es un paso de revisión. La forma más rápida de superarla es una respuesta rápida y completa.

## Inicia la revisión

> [card] [¿Listo para enviar?](mailto:partnerships@fluz.app)
>
> Escribe a [partnerships@fluz.app](mailto:partnerships@fluz.app) con el asunto **Revisión del recorrido del usuario – nombre de tu aplicación**, o contacta a tu líder de implementación en tu canal compartido de Slack.


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